Bei Vincryst möchten wir, dass Sie Ihre Kristalle lieben. Wenn etwas nicht stimmt, beheben wir das Problem. Unser vollständiger Rückgabeprozess ist in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben; das Wesentliche ist unten zusammengefasst.

Wann Erstattungen gelten

• Artikel, die beschädigt, defekt oder erheblich von der Auflistung abweichend empfangen wurden.
• Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden.
• Genehmigte Rücksendungen, die im Originalzustand und unbenutzt eingegangen sind.

Dauer der Erstattung

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen. Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit benötigt, um sie Ihrem Konto gutzuschreiben.

Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal oder eine andere bei der Bestellung verwendete Methode). Wir können keine Erstattungen auf ein anderes Konto ausstellen.

Was nicht erstattet wird

• Ursprüngliche Versandkosten (es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an).
• Spezielle, personalisierte oder nach Maß gefertigte Artikel, es sei denn, sie sind defekt.
• Artikel, die nach der Lieferung getragen, benutzt oder verändert wurden.

So beginnen Sie

Senden Sie eine E-Mail an support@vincryst.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, falls der Artikel beschädigt ist. Wir werden Sie durch die Rücksendung führen und die Erstattung nach Genehmigung bearbeiten.

Die vollständige Richtlinie, einschließlich Fristen und Berechtigungen, finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.